أعلنت مؤسسة وسيط المملكة أنها تلقت 7,226 ملفًا خلال عام 2023، شملت شكاوى وتظلمات وطلبات تسوية، إضافة إلى مبادرات تلقائية، ما يمثل زيادة بنسبة 22.14% مقارنة بعام 2022.

وأوضح التقرير السنوي للمؤسسة أن التظلمات شكلت الحصة الأكبر من الملفات بـ5,374 ملفًا، أي أكثر من 70% من إجمالي الملفات، مما يعكس استمرار الزيادة في هذا النوع من القضايا مقارنة بالعام السابق. كما استقبلت المؤسسة 1,836 ملفًا توجيهيًا خارج نطاق اختصاصها، بالإضافة إلى تسع طلبات للتوسيع وسبع مبادرات تلقائية.

وأشار التقرير إلى أن “الأشخاص في وضعية هشة” كانوا في صدارة الفئات الاجتماعية المشتكية بأكثر من ألف ملف، تلاهم مغاربة الخارج بـ415 ملفًا، ثم الأرامل بـ251 ملفًا.

وأكدت المؤسسة أن هذا الارتفاع يشكل تحديًا للإدارة المغربية، مما يتطلب تعزيز جهودها وتطوير آلياتها لتلبية احتياجات الفئات الاجتماعية المختلفة، خاصة الأكثر هشاشة.